重生：回到1991年当首富 第753节

    “宏盛，直营店的分布情况现在怎么样了？”。

    想要推行这项政策，直营店在其中充当着不可替代的作用。

    岳宏盛赶紧回答道：“陈总，南北方大一点的城市，都已经有我们的直营店了，西江省内最小到乡镇，也都有我们的直营店。”

    听到这个结果，陈江海十分的满意。

    这两年秋海花在上面的钱，可不是一笔小数目。

    其实秋海很多人都不明白，陈总为什么要在这上面，花这么多的钱。

    在他们看来，用这笔钱去扩大生产量，才是最好的决定。

    不过这种事陈江海既然做了决定，他们就没有反驳的机会。

    整个秋海，陈江海做的决定，那就是最终的决定，谁都无法改变，只能去遵守执行。

    陈江海问这个问题，看样子接下来说的事情会跟直营店有关系。

    “直营店的布局完成，那我们也要开始在服务方面继续下功夫了。”陈江海一字一句地说道。

    众人这才明白过来，陈江海刚才就已经说过了，要提升秋海的服务。

    “陈总，以我们现在的售后来说，市面上没有几家企业能跟我们相比。”岳宏盛提醒道。

    说到这点，会议室的人都是一脸的自豪。

    说到服务态度和服务水平，在国内的市场上确实没有什么电器公司，能够跟秋海比的。

    “不行，还不够好。”

    陈江海摇了摇头：“我们秋海的服务要做到极致，这才是我们的目标。”

    听到陈江海这样说，会议室里的人也明白过来了，陈总这是下了决心的。

    看来这个服务质量，接下来是秋海的重点工作了。

    陈江海要推行的，正是海尔前世独家推行的星级服务制度。

    这是一套高标准、精细化的服务管理模式，其中包括售前、售中和售后三个部分。

    没错，人家公司大部分只有售后服务，秋海要把整个购买的过程，全部纳入自己的服务体系。

    这样一来的话，秋海整体的服务质量，就能得到很大的提升。

    陈江海清楚地知道，随着科技的发展以及企业的进步，同行业之间的技术差距会越来越小，最后拼的就是服务质量。

    这个时候，企业的服务好坏就会决定这个企业的最终格局。

    只要你的服务水平超过其他的同行，那么这家企业在这个行业就更容易受到消费者的认同。

    这样一来的话，销量也就自然升上去了。

    一个企业产品的技术和质量都很好，但是服务方面跟不上，那它最终还是会被市场淘汰。

    因为当技术相差不大的时候，消费者就会在其他方面做对比了。

    服务，就是被消费者们最重视的一点。

    为了一点技术含量而放弃优质放心的服务，消费者们不会做这样的选择。

    关于这个星级服务制度，其实最先是由海尔提出来的。

    内容也很简单粗暴，其中一点就是一旦产品出现了问题，四个小时之内回复，二十四小时之内维修。

    这其中，免去材料费、送货费和安装费，全部由秋海自行承担。

    听到这里，岳宏盛他们脸色大变。

    这样似乎太亏了！

    “陈总，我认为……”

    岳宏盛话还没说完，就被陈江海给打断了。

    “等我说完，你们再发表意见。”陈江海淡淡道。

    听到陈江海这样说，众人不敢吭声，静静的等着陈江海说完。

    这套星级服务，基本上总结出了一套标准模式。

    第一是一个结果，服务圆满。

    第二是两条理念，带走用户的烦恼，留下秋海的真诚。

    第三是三个控制，服务投诉率、服务遗落率、服务不满意率，全部小于十万分之一。

    听到这个要求，让在场的人再次倒吸了一口凉气。

    想要做到这些，意味着秋海必须再次投入大量的人力和物力、财力。

    第四是四个不漏：一个不漏的记录客户问题；一个不漏的处理客户反映的问题；一个不漏的复查处理结果；一个不漏的将结果反映到设计、生产和经营部门。

    陈江海之所以要布局直营店，就是为了推行今天的这个制度。

    现在大部分的城市都有了直营店，星级服务制度也可以完整的推行下去的。

    陈江海相信，只要这套制度推行下去后，秋海在市场上的竞争力会大增。

    就算在面对外资企业的时候，秋海也是有一战之力。

    “陈总，这样做的花费实在是太大了。”岳宏盛沉声说道。

    陈江海毫不犹豫地说道：“确实是一笔不小的花费，但在我看来，这是咱们必须要花的钱，一分都不能省。”

    第828章 这招不能随便用

    如今整个华夏的企业，追求的都是低成本以及廉价劳动力。

    靠着这两点，他们开疆拓土，在市场上取得一定的份额，赢得了丰厚的回报。

    在获得利润后，大多数企业不考虑其他，继续加大生产投资，想凭此获得更多的利益。

    在陈江海看来，这样做的后果只有一个，那就是慢性死亡。

    没有技术、没有服务，这样的公司下场只有一个，那就是倒闭。

    岳宏盛他们则有点不太理解，服务真的能弥补技术上的差距吗？

    如果陈江海知道他们脑海中的问题，一定会告诉他们，答案是肯定的。

    “陈总，其实有这么一笔钱，我们完全可以扩大生产规模，这样不是更好吗？”金智江忍不住问道。

    陈江海摇摇头，直接否定道：“智江，你这个想法，近期有效果，但是对我们秋海的长远发展无益。”

    说到秋海的未来，众人都不敢开口了。

    这一点，恐怕除了陈江海能定调子外，剩下的人都不敢随便拿方向。

    “陈总，我还有一个疑问。”岳宏盛跟着说道。

    “嗯，说来听听。”陈江海微笑着点了点头。

    岳宏盛的想法也很简单，既然都是花钱，为什么不用在价格战上？

    秋海之前跟康师傅、统一的商战，岳宏盛可以说是记忆深刻。

    通过这件事，让他看到了资本的力量。

    只要有钱，还愿意舍得花钱，有时候就是一种非常厉害的武器。

    康师傅、统一来势汹汹，最后都毫无例外地败在了秋海的手里。

    可以毫不夸张的说，秋海就是用钱，硬生生的把这两个企业给打败了。

    陈江海现在愿意拿出这么一大笔钱，为什么不花在这上面呢？

    要知道外资企业的产品在国内，成本天然的要比本土企业高出一截。

    这一截，自然就是关税引起的。

    只要陈江海现在愿意打价格战，外资企业的损失绝对要比秋海大很多。

    这种伤敌一千，自伤八百的招数，陈江海其实早就想过了。

    只不过现在还不是最佳时机，没必要用这样的招数。

    这一招一旦用出来，那就是意味到了生死决战的时候。

    陈江海现在还不想跟那些外资拼个你死我活。

    这对他、对秋海，都不是最好的选择。

    至少现在不是。

    “宏盛，价格战打赢了的话，那结果自然是最好的。但你有没有想过，一旦打输的话，对秋海会是是一个什么结果呢？”

    陈江海反问道。

    听到这个问题，岳宏盛的眉头立马就皱了起来。

    在他的观念里，有陈江海在的秋海，是不可能失败的，所以根本不知道该怎么回答。

    会议室里的众人，也都沉默了起来。

    是啊，陈江海毕竟只是一个人，他又不是神。

    价格战一旦打起来，无论对手还是外资企业，那不拼到最后一点血，绝对是分不出胜负来的。

    看众人陷入沉默，不再有意见后，陈江海便进入了下一个环节：秋海彩电。

    对于这个问题，童庆雄也是早有准备。

    经过几个月的准备，秋海的第一条液晶彩电生产线，已经能够投入使用了。

    当然了，产品正式上市的时间还没有这么快，必须让仓库里面有一定量的存货，这是陈江海定下来的规矩。

    然而，这并不是说童庆雄就没有事情做了，前期的宣传工作，还是很重要的。

    让陈江海没想到的，这次秋海彩电的代言人，选的竟然是王静文。

    “可以啊老童，现在挺活络呢，居然知道去香江找明星拍广告了。”陈江海不由得调侃道。